Nós da Extra Brasil, queremos clientes satisfeitos. Queremos que o nosso produto chegue na sua casa gerando confiança para você voltar sempre.

Se por algum motivo você identificar algo com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.

Como proceder em caso de devolução, troca?

1: Sobre o produto danificado ou avaria, não se preocupe. AExtra Brasil envia com embalagem de qualidade, e passa por um processo de verificação bem rígida, antes de serem enviados aos nossos clientes.

2: Caso seu problema seja devolução, troca ou arrependimento, basta enviar um e-mail para: grupogoldenbrasil@gmail.com, que o nosso setor de trocas e evoluções irá te orientar para realizar a troca/reembolso do seu pedido.

3: A partir do recebimento do produto em nosso escritório, e confirmação das condições acima pela Extra Brasil, você poderá terá:

- Em casos de restituição, será reembolsado o valor do frete somente quando feito o retorno de todos os itens do pedido e é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

* A Extra Brasil isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. 

* Somente será custeado uma troca do produto ou reembolso com solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Para segunda troca, ficará a cargo do cliente custear o envio do produto a nossa central.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

OUTRAS OCORRÊNCIAS

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas a Extra Brasil através do email grupogoldenbrasil@gmail.com.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Extra Brasil em até 72h contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Atenciosamente, equipe Extra Brasil.